PREGUNTAS
FRECUENTES

Llamadas

Sí, necesitas tener una Cuenta aMundoCuba. De esta forma podras benificiarte de ofertas exclusivas para ti. Podras COMPRAR Tarjetas aMundoCuba o ingresar SALDO para realizar Llamadas Directas a Cuba y a cualquier país del mundo con nuestra baratas tarifas y con facturación segundo a segundo. Puedes crearte una Cuenta desde este enlace con tu e-mail.

Dentro de tu Cuenta, encontraras tus numeros de acceso personales para Llamar Directo o con Tarjeta aMundoCuba en el apartado "Mi Cuenta"-"Mis numeros de acceso".

Tambien puedes utilizar nuestro teclado digital pulsando en el apartado "Llamar". Por defecto, aparece el prefijo internacional de Cuba pero puedes llamar donde quieras. Marca el número de teléfono con el que quieres comunicarte y pulsa el botón de llamar.

Ahora, elige el método de llamada:

  • Te Llamamos: Sonará tu teléfono y al descolgar, te comunicamos con el número de destino. El coste de la llamada, se descuenta del saldo de Tu Cuenta aMundoCuba.

  • Nos Llamas: De forma automatica, marcamos tu numero de acceso asignado y el destino al que quieres llamar. 

Las Llamadas Directas seran descontadas del SALDO que tengas en tu Cuenta, aplicando nuestras tarifas baratas y facturando segundo a segundo. Paga solo por lo que hablas! Sin redondeos, costes de establecimiento o cargos adicionales.

 

Puedes llamar a cualquier parte del mundo desde tu teléfono registrado. El coste de la llamada se descuenta del saldo de Tu Cuenta aMundoCuba.

Añadir contactos, no es obligatorio, pero es más cómodo para llamarlos. De cada contacto, facilitamos un número de acceso directo, que puedes guardar en tu teléfono verificado y llamar directamente sin necesidad de acceder a la página web.

Una vez logueado en Tu Cuenta tienes que hacer click en el icono Llamar. Verás el teclado. En la parte superior derecha aparece la palabra contactos. Pulsa y haz click sobre Registra Contacto. Pon el nombre de tu contacto, ej. Mama aMundoCuba y anota su número de teléfono. Si el contacto es Cubano, no tienes que añadir el prefijo internacional, tan solo, anotar el número de contacto. Si es de cualquier otro país, primero tienes que buscar la bandera de este para que se añada el prefijo internacional. Después, anota el número de teléfono. Haz click en Registrar usuario y ya lo tienes guardado.

Es el método más sencillo para llamar a tu destino. Nosotros nos encargamos de todo. Tan solo indica el número de destino a donde quieres llamar y aMundoCuba te llama a tu número registrado y al descolgar, contactas con tu destino. (El coste de ambas llamadas, se descuenta de tu SALDO)

Cuando elegir este método:

  • Para Llamar con un solo click

  • Cuando no tengas tarifa plana contratada

  • Si has superado los minutos de tu tarifa

  • Cuando tu operador cobra las llamadas a los números de aMundoCuba

  • Sin complicaciones

El método habitual. (Esta llamada la factura tu operador )

Cómo usarlo:

  • Llamadas Directas: Marcas el Número de acceso y al escuchar la locución marcas destino.

  • Contactos: Marcas el Número de acceso asignado y comunicas con destino

Una vez logueado en Tu Cuenta tienes que hacer click en el inono Llamar. Verás el teclado. En la parte superior derecha aparece la palabra Recientes. Haces click y aparecen todas las llamadas realizadas.

Una vez logueado en Tu Cuenta tienes que hacer click en el inono Llamar. Verás el teclado. En la parte superior derecha aparece la palabra Recientes. Haces click y aparecen todas las llamadas realizadas. Haz click sobre el nombre del contacto o el número de teléfono que deseas consultar y aparecen los datos específicos.

Una vez logueado en Tu Cuenta tienes que hacer click en el inono Mi Cuenta. Haces click en Mis números de acceso y aparecen tus números personalizados para realizar Llamadas Directas y llamadas con las Tarjetas aMundoCuba.

 

Tarjetas

Sí, necesitas tener una Cuenta aMundoCuba. De esta forma podras benificiarte de ofertas exclusivas para ti. Podras COMPRAR Tarjetas aMundoCuba o ingresar SALDO para realizar Llamadas Directas a Cuba y a cualquier país del mundo con nuestra baratas tarifas y con facturación segundo a segundo. Puedes crearte una Cuenta desde este enlace con tu e-mail.

Una vez logueado en Tu Cuenta, tienes que hacer click en el icono Comprar que aparece en el menú. Selecciona el importe de la Tarjeta deseada y elige el método de pago. Confírmalo y ejecutalo. Seguidamente recibirás un correo electrónico con los datos de tu Tarjeta. También puedes ver tus compras en tu Tarjetero que aparece haciendo click en el icono Comprar.

Una vez realices la compra, se notifica de la siguiente manera:

  1. Correo por parte de la Pasarela de pago (Paypal, Tarjeta de Crédito, débito, etc)

  2. Correo de aMundoCuba indicando que hemos recibido el Pago

  3. Correo de aMundoCuba Indicando tu N.º PIN y las instrucciones de Uso.

En caso de que alguno de los correos indicados no te haya llegado, escribe una incidencia haciendo click en el botón de Soporte Clientes indicando:

  • Importe de la Tarjeta aMundoCuba

  • Método de Pago

  • Correo electrónico

Si estás dentro del horario de atención telefónica, puedes contactar con nosotros en el siguiente número: 34 922 970 131.

Desde tu teléfono registrado:

  • Nos Llamas tu: Marca el número de acceso personalizado que y sigue las instrucciones de la operadora. Esta llamada te la factura tu operador local

  • Te Llamamos: Haz una llamada perdida al siguiente número: +34 922 970 135 (escucha un tono y cuelga). A los pocos segundos recibirás una llamada nuestra. Sigue las instrucciones de la operadora. (Este servicio requiere tener Saldo en Cuenta)

Desde cualquier Teléfono:

  • Acceso Local: Consulta el Número de Acceso correspondiente a tu país. Márcalo y sigue las instrucciones de la operadora. Esta llamada la factura tu operador

  • Desde Skype: Conecta con el usuario "amundocuba2" y sigue las instrucciones de la operadora. (Esta llamada es gratuita)

No. Una vez consumidos los minutos de las tarjetas tienes que comprar una nueva.

No. Puedes realizar las llamadas que desees siempre que tengas SALDO. Una vez se agote, ya no se puede utilizar.

En el momento que realizas la compra, la tarjeta se envia a tu email activada. Caducara a los 90 días de hacer la primera llamada.

Si no la has utilizado, pierde su validez al año de comprarla. Después de hacer la primera llamada, tiene 90 días de Uso.

Si. El saldo de tu Tarjeta es válido durante 90 días.

En cada llamada que realices, una vez marques el número de teléfono de Cuba, te indica los minutos disponible.

Al marcar la tecla # le decimos al sistema que hemos terminado una acción (Marcar PIN) Ya puedes realizar el siguiente paso. (Marcar el destino) Por lo tanto, no es necesario, pero si aconsejable para ir más rápido.

Por seguridad, el sistema bloquea el teléfono desde el que estás llamando si detecta 3 veces un error de marcación. En 30 min. Se desbloquea automáticamente. Si estás dentro del horario de atención telefónica, puedes contactar con nosotros para solicitar el desbloqueo del mismo. Tlf. +34 922 970 131

Si, pero tu es el responsable de la divulgación del mismo y del uso que se le de.

No. No se pueden realizar llamadas simultaneas con un mismo PIN. Las llamadas se realizan de una en una, hasta que se agote el SALDO.

Puedes revisar tus Tarjetas compradas en el Tarjetero, dentro de tu Cuenta, en el apartado Tarjeta aMundoCuba (icono tarjeta), pulsando en cada una veran su PIN, serial y detalles de compra y uso.

Los puedes en contrar en la parte pública en el pie de página bajo el apartado AYUDA. Haz click en Números de Acceso de Tarjetas.

Cuenta aMundoCuba

Promociones y descuentos

¡Jueves Locos!

Multiplica tu saldo. 20€ = 25€ Llama a Cuba por 0.47€/min.

Solo es válida para el servicio de llamadas directas.

Desde tu Cuenta aMundoCuba, realiza un ingreso de saldo para llamadas directas, por valor mínimo de 20€ y contacta con nosotros en el chat Soporte Clientes de nuestra web haciendo referencia a esta pormoción: Formulario de Contacto

Una vez notificado tu ingreso, te regalamos 5€ de saldo en tu Cuenta aMundoCuba para utilizarlo en el servicio de llamadas directas.

El proceso de ingreso de regalo es manual, por lo que puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta 24 horas.

aMundoCuba se reserva el derecho de dicha aplicación.

A Continuación detallamos las condiciones de la promoción actual de Cubacel

  • Fechas: 26 de noviembre al 1 de diciembre 2018 (hora Cuba)
  • Tipo de promoción: bono adicional de 40 CUC
  • Monto enviado mínimo para aplicar a la promoción:   20CUC
  • Validez del bono: la validez es hasta el 16 de diciembre 2018 (23:59 horas – hora Cuba)
  • El bono puede ser utilizado para destinos nacionales e internacionales, llamadas y SMS (incluyendo SMS entumovil), el bono adicional no puede ser utilizado para Nauta desde el móvil o para MMS (para ambos casos será deducido del saldo principal)
  • Cuando un cliente Cubacel quiera revisar su saldo mediante SMS, el saldo será mostrado de manera independiente al saldo principal.
  • Si un cliente tiene el bono activo de promociones anteriores y adquiere esta nueva promoción, el nuevo bono no será acumulable con el bono de la promoción anterior. Ambos tendrán una fecha de expiración independiente, el bono de la promoción anterior expirara el día 2 de Diciembre 2018.
  • Un cliente puede recibir múltiples recargas, siempre y cuando no exceda el máximo monto disponible establecido para el saldo principal y bono promocional, el cual es de 3.000 CUC para ambos. Si el límite máximo es alcanzado, el cliente no podrá recibir más recargas.

Porque, con tu número de teléfono el sistema te reconocerá como usuario. Desde tu número verificado, podrás hacer llamadas Directas a Cuba y al Mundo beneficiándote de nuestras tarifas.

Si tienes cuenta Facebook o en Google, tan solo tienes que hacer click en el cuadro correspondiente. Si no tienes cuenta en estas Redes Sociales, debes de indicar una dirección de correo electrónico y una contraseña y Tu Cuenta ya está creada. Seguidamente recibirás un correo para activar Tu Cuenta.

Promoción válida para ingresos de saldo realizados del 29/09/2010 a 31/10/2018

Multiplica tu saldo. 20€ = 25€ Llama a Cuba por 0.47€/min.

Solo es válida para el servicio de llamadas directas.

Desde tu Cuenta aMundoCuba, realiza un ingreso de saldo para llamadas directas, por valor mínimo de 20€ y contacta con nosotros en el chat Soporte Clientes de nuestra web haciendo referencia a esta pormoción: Formulario de Contacto

Una vez notificado tu ingreso, te regalamos 5€ de saldo en tu Cuenta aMundoCuba para utilizarlo en el servicio de llamadas directas.

El proceso de ingreso de regalo es manual, por lo que puede tardar en aparecer en tu cuenta hasta 24 horas.

Si realizas el ingreso después de las 21:30 horas, tu saldo de regalo puede aparecer al día siguiente.

aMmundoCuba se reserva el derecho de dicha aplicación.

Por seguridad. Para que cada compra que hagas, sume beneficios. Para que seas tu quien controles tus gastos. Para recibir bonos de promoción que puedas convertir en saldo.

Una vez que te ha llegado el correo para activar Tu Cuenta, tienes que terminar de rellenar los datos. al introducir el número de teléfono, te llegará un sms o una llamada con un código de 6 cifras. Has de introducirlo y confirmarlo. Ya has verificado tu número.

Si. Puedes tener hasta 5 números registrados, pero solo puedes tener uno activo.

Antes de iniciar sesión haces click en Recuperar contraseña. Seguidamente aparece una ventana en la que tienes que indicar la dirección de correo electrónico con el que estás registrado. Te llegará un correo, con los datos de la nueva contraseña.

Una vez estés logueado en tu cuenta, tienes que hacer clic en el Icono Mi cuenta. Va a ver un apartado que se llama Mis Números Registrados. Al pinchar te aparece el número que tienes activo para llamar en ese momento. Para ampliar tu lista, haz clic en el botón Registrar Teléfono y rellena los datos solicitados.

Si. Desde Tu Cuenta aMundoCuba, podras acceder a tu registro de compras de Tarjetas y tendrás guardadas todos los datos de cada Tarjeta. De esta forma, si pierdes tu correo, puedes recuperarla al instante.

Si. Tu número de teléfono es el dato necesario para que nuestro sistema te reconozca como cliente. De esta forma, te podrás beneficiar del resto de servicios que ofrecemos y estar al día de las promociones que ofreceremos por tu fidelidad como cliente.

Una vez esté logueado, verás en el menú un icono con el signo + Saldo. Haz click. Selecciona la cantidad de crédito que deseas ingresar y elige el método de pago. Confírmalo y ejecutalo. El saldo te aparecerá en el momento que se complete el pago. Con el Saldo de tu Cuenta puedes realizar Llamadas Directas, con el teclado digital (icono telefono) o marcando tu numero de acceso asignado desde los telefonos verificados en tu cuenta.

Con el Saldo que ingreses en tu Cuenta, puedes realizar Llamadas Directas (sin PIN) marcando desde tus telefonos verificados el numero local que se te asigne.

Tambien puedes llamar directo desde tu Cuenta utilizando el Teclado Digital.

No. Puedes usar tu saldo en el tiempo que desees y cuando lo necesites.

Una vez logueado en Tu Cuenta, tienes que hacer click en el icono Comprar que aparece en el menú. Selecciona el importe de la Tarjeta deseada y elige el método de pago. Confírmalo y ejecutalo. Seguidamente recibirás un correo electrónico con los datos de tu Tarjeta. También puedes ver tus compras en tu Tarjetero que aparece haciendo click en el icono Comprar.

Si, tu duda no está en preguntas frecuentes, puedes escribirla haciendo click en el botón "Soporte Clientes" y se responderá en la mayor brevedad posible.

Si, estás dentro del horario de atención telefónica, puedes contactar con nosotros en el siguiente número: +34 922 970 131

En la parte pública (sin estar logueado), puedes encontrar dos tipos de tarifas:

  • En la pestaña de TARJETAS, puedes encontrar las tarifas para comprar Tarjetas aMundoCuba, con tarificación por minutos.

  • En la pestaña de LLAMADAS, puedes encontrar las tarifas para llamadas directas a Cuba y al Mundo, con tarificación por segundos.

Una vez realices el ingreso de saldo, se notifica de la siguiente manera:

  1. Correo por parte de la Pasarela de pago (Paypal, Tarjeta de Crédito/Débito, etc).

  2. Correo de aMundoCuba confirmando tu ingreso de Saldo en Tu Cuenta aMundoCuba.

En caso de que alguno de los correos indicados no te haya llegado, escribe una incidencia haciendo click en el botón de Soporte Clientes indicando:

  • Fecha del Pedido

  • Importe de Saldo ingresado

  • Método de Pago

  • Correo electrónico

Si estás dentro del horario de atención telefónica, puedes contactar con nosotros en el siguiente número: +34 922 970 131.

Una vez estés logueado en Tu Cuenta, tienes que hacer click el en icono "Mi Cuenta" que se encuentra en el menú superior. Seguidamente, haz click en "Mis pedidos" y aparecen todas las compras que has realizado, tanto de SALDO, como de Tarjetas aMundoCuba.

La manera más secilla de hacer una recarga Nauta es a través de tu Cuenta aMundoCuba. Si no la tienes es el momento de crearla. Una vez dentro de tu Cuenta, tienes que hacer clic en el icono Mi tienda. Seguido, selecciona la acción deseada, en este caso recarga Nauta. En 3 pasos hacer tu recarga.

1-Escribe el correo a recargar

2-Selecciona el importe a recargar

3-Elige el método de pago.

Al ejecutar el pago, la recarga está concluida. Tu recibirás un correo con los datos de tu compra.

La manera más secilla de recargar un celular cubano es a través de tu Cuenta aMundoCuba. Recaragas con Cubacel, así te puedes beneficiar de cada promoción que realicen. Si aún no tienes cuenta, es el momento de crearla. Una vez dentro de tu Cuenta, tienes que hacer clic en el icono Mi tienda. Seguido, selecciona la acción deseada, en este caso Recarga Cubacel. En 3 pasos hacer tu recarga.

1-Indica el número de celular

2-Selecciona el importe a recargar

3-Elige el método de pago.

Al ejecutar el pago, la recarga está concluida. El celular cubano, recibirá un sms con la recarga. Tu recibirás un correo con los datos de tu compra.